FAQ

Comment sont emballés les produits ?

Chaque commande est emballée avec soin dans des pochettes craft ou du papier de soie pour protéger les produits puis ils sont glissés dans des enveloppes bulles afin de garantir leur protection lors de l’envoie. Excepté les illustrations et les suncatchers, qui sont envoyées dans une enveloppe cartonnée adaptée à leurs formats (A4, A5, etc) avec pour mention « Ne pas plier ».

Quels sont les délais de traitement ?

Les temps de traitement d’une commande peuvent varier en fonction du volume de celle-ci et des produits choisis. Comptez entre 48H et 72H après le passage de commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Bien entendu, je ne suis pas responsable des délais de livraison des services postaux. Comptez 3 à 5 jours ouvrés en France Métropolitaine et 1 à 2 semaines pour l’Europe et l’international.

Puis-je suivre ma commande ?

Bien sûr, chaque envoi s’effectue en lettre suivie prioritaire pour la France, et suivi simple pour l’Europe et l’international, avec un numéro qui vous sera transmis lorsque la commande sera expédiée.

Il n’y à plus de stock sur un produit qui me faisait de l’oeil, que faire ?

Suivant les produits et les périodes de l’année, il arrive que certains d’entre eux soient « épuisés » plus rapidement que d’autres . Pas de panique ! Il reviendra bientôt en stock, juste le temps de relancer les machines dans l’atelier ! Pour être au courant de l’actualité de la boutique. N’hésitez pas à me suivre sur Instagram

quels sont les paiements proposés ?

j’accepte les paiements via paypal et carte bancaire.

Un soucis avec ma commande, qu’elle marche à suivre ?

il peut arriver qu’une erreur soit faite au moment de la préparation de votre commande. Ou alors, un produit est arrivé avec un défaut ou abîmé, pas de soucis l’erreur est humaine.

Le mieux est de me contacter par email à laboutique@clohey.com  avec votre numéro de commande, votre nom et des photos pour illustrer le soucis rencontré.

Nous pourrons ensuite voir ensemble pour trouver une solution à votre problème.

Cependant je ne suis malheureusement pas responsable des possibles erreurs ou dégâts des services postaux.

Je souhaites retourner un article, que dois-je faire ?

Cela peut arriver, cependant si vous changez d’avis après réception de votre commande, le retour de celle-ci ou de l’un de ses articles se fera à vos frais.

Je ne pourrais accepter ce retour que s’il est fait dans l’emballage et l’état d’origine du ou des produits et que la commande ai été protégé correctement pour son retour.

Je procéderais à votre remboursement ou échange dans les plus brefs délais, dès réception et contrôle de la commande retourné.

S’il s’agit d’un défaut de fabrication ou tout autre problème lié à la qualité du produit, contactez moi par mail à l’adresse suivante: laboutique@clohey.com afin que nous trouvions ensemble une solution.

Comment entretenir les produits ?

Pour les articles textiles tels que les totes bags, pochettes, sac à livres, il vous est demandé d‘assurer un lavage à la main et non en machine ce qui pourrait déteriorer l’objet.
De limiter le contact avec la chaleur tel fer à repasser sur les illustrations et donc de repasser le tissu sur l’envers à température basse sans utiliser la fonction vapeur afin de ne pas décoller l’illustration.

Pour les articles en bois, ceux-ci ne sont pas prévu pour rester en permanence à l’extérieur. Les suncatchers ne sont pas vernis, ils sont donc destinés à rester en intérieur. Cependant les broches sont toutes protégées avec un vernis norme jouet, contre les éventuelles gouttes de pluie. Vous pourrez donc la porter fièrement en toute saison ;). Pour leur nettoyage, privilégiez un chiffon micro-fibre humidifié.

Pourquoi plusieurs mêmes articles sont différents ?

Les produits étant faits de manière artisanale, ils sont donc différents les uns des autres, car ils sont fabriqués à la main, de l’impression au produit fini et chacun est réalisé avec soin et minutie.
Seul les articles en tissus ne sont pas réalisés par mes soins, mais l’impression et le marquage de l’illustration sur le tissu est fait dans mon atelier.

Mes créations vous plaisent et vous souhaiteriez les vendre dans votre boutique ?

Ce serait avec grand plaisir, vous pouvez me contacter par mail pour que nous en discutions : hey@clohey.com

Est-il possible d’avoir des commandes sur-mesures, personnalisées ?

Il est tout à fait possible de faire une demande de commande sur-mesure ou personnalisée.
Il suffit de m’envoyer un message afin que nous discutions de celle-ci.

Votre question est toujours sans réponse ? Je vous invite à me contacter via le formulaire de contact :